“Tôi muốn toàn tâm chú ý đến những gì anh đang nói, vì thế hãy để tôi làm việc này.Người ta thường nói rằng khách hàng thông minh nhất là những người treo biển đề “Không tiếp nhân viên tiếp thị.Có lẽ cháu cần ngồi yên ở đó hai tiếng cho tới khi cơn giận nguôi đi.Đoạn kết – cảm xúc kết thúc như thế nào – rất bất ngờ.’ Sau khi kẻ tình nghi phun ra vài câu chửi rủa, gã gào tướng lên: ‘Chẳng ai nắm thóp tôi cả.Lời mở đầu Cuốn sách này mang đến điều gì và nên được sử dụng như thế nào?Ví dụ sau đây sẽ làm sáng tỏ điều này.Câu hỏi mẫu A: “Tôi biết và tôi không quan tâm.Đây là một dấu hiệu chứng tỏ người đó vô tội, bởi vì họ không sợ phải thảo luận về chủ đề đó và không cần thăm dò xem tại sao bạn lại nêu nó ra.“Tôi không muốn anh nói với tôi trừ phi anh muốn vậy.

Xem thêm Thu gọn