Một người bạn của tôi là thanh tra cảnh sát rất ưa kỹ thuật này.Không một ai cảm thấy khó chịu với ông ấy bởi vì ông ấy thực hiện điều đó vô hại đến mức khiến bạn phải bật cười.Một thứ tẻ nhạt như bảng tên đã ngay lập tức tạo ra sự hòa hợp và có thể còn đem đến cả một vị khách trung thành.Hai nhân tố được sử dụng trong tình huống này là thời gian và sự tác động.Nếu ai đó không trung thực với bạn, bạn muốn hét lên: “Anh là kẻ nói dối tồi tệ! Tôi biết anh chỉ làm tôi bực tức.(Hãy nghĩ đến các khả năng) cho anh nếu anh (thành khẩn).Cần phải có khả năng đưa ra một quyết định mới độc lập với các quyết định trước đó.Quy trình này loại bỏ rất nhiều tội lỗi cho người đó bởi vì người đó không còn cảm thấy phải thanh minh cách hành động mà “cái tôi trước đây” của họ phải chịu trách nhiệm.Câu hỏi mẫu: “Tôi muốn được nghe từ chị trước.Như tôi đã nói, không có thay đổi gì về vị thế của các nhân viên Nhà Trắng.

Xem thêm Thu gọn