Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa.Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải.Jack, sếp của anh, gọi James lên văn phòng gặp ông.Trong khi đó, lịch làm việc của James lại chẳng cân đối chút nào.- Tôi nghĩ mình đã hiểu, nên sẽ không làm phiền ông nữa.Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định.Tất cả là nhờ ở nghệ thuật ủy thác công việc đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả.- Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ.Đôi khi nhớ lại, anh mong mình không bao giờ phải trở lại quãng thời gian trước đây.Bất chợt anh nhớ lý do đã đưa anh đến đây.
Mọi người đã hoàn tất những công việc đơn giản, và những công việc còn lại đều phức tạp hơn, nên James phải mất nhiều thời gian hơn.
