Hãy làm những điều phải làm và đừng làm những điều không nên làm.Hãy để khách hàng cảm thấy họ thông minh hơn bạn.Bộ phận phụ trách các môn thể thao đồng đội của chúng tôi rất sửng sốt, song tôi nói với họ rằng chúng ta chưa nắm được mọi tình tiết, rằng Herschel và Vince đã có ấn tượng rất tốt về cách quản lý của chúng ta, và hợp đồng của Herschel chỉ kéo dài hai năm thôi.Thay vào đó, hãy tập trung vào việc thay đổi những cơ sở so sánh của họ.Bạn không thể mong đợi người đó đánh giá cao hành động đó nếu họ không biết gì.Đây là những tin tức phổ biến, bạn chỉ cần đặt câu hỏi và lắng nghe.Nhân viên của bạn cần phải thấy được những thực tiễn về sự linh hoạt của cơ chế và rằng sự linh hoạt đó mang lại lợi ích cho họ.Chắc chắn họ sẽ quan tâm đến bề ngoài hơn là công việc, hình thức hơn là kết quả thật sự.Công ty càng lớn, điều này càng trở nên quan trọng.Một người bán hàng giỏi có thể thu thập mười sự kiện về một sản phẩm, và bằng cách nhấn mạnh vài sự kiện, giảm nhẹ một số khác, có thể tạo mười cảm tưởng khác nhau.
Tôi thường nghĩ người đứng đầu công ty General Motors International (GM) là người có quyết định quan trọng trong các hoạt động của GM ở nước ngoài.
