Khi về đến nhà, James quyết định là sẽ phải thay đổi.- Khởi đầu thì khá tốt.- Tớ không muốn lặp lại tình huống lần trước, vì thế tớ chọn cách nói khác.Nhờ thế, bản thân các nhân viên của anh cũng tỏ ra phấn khích và tự tin hơn hẳn."Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!"."Mình phải chấm dứt tình trạng kiệt quệ này! Mình phải thay đổi.Nhân viên của anh đã không hoàn thành công việc đúng hạn.Nghiên cứu và chọn cách thực hiện tốt nhất; thông báo nguyên nhân chọn lựa; khởi xướng việc chọn lựa.Trong bữa cơm cuối tuần, vợ anh thắc mắc không hiểu vì sao mọi chuyện lại thay đổi tốt đẹp đến thế.Các bà mẹ của họ vốn là hai chị em sinh đôi giống nhau như đúc và luôn là những người bạn tốt nhất của nhau.

Xem thêm Thu gọn