Nếu sự hiện diện không thật sự cần thiết, hãy nói lời từ chối khéo và hẹn đến một dịp khác cần thiết hơn.Vẫn không sao mở miệng được! Việc này cứ lặp đi lặp lại đến ba lần.Chúng ta đã thật sự mất cô ấy thì cũng đã đủ.Trong khi đó con trai của bạn lại là một đứa chăm chỉ, cũng sắp thi đại học và khát khao trở thành bác sĩ.Khi nói chuyện với người lạ, hay lần đầu nói trước công chúng thì ít nhiều gì ta cũng cảm thấy… run run.Harvey cũng đồng ý về tầm quan trọng của sự lắng nghe.Tôi nghĩ sẽ hay hơn nếu Barbara đặt vấn đề và sau đó dành nhiều thời gian hơn cho những câu trả lời của các vị khách.Bắt đầu từ những chuyện thường nhật trong cuộc sống chứ đừng đụng đến đề tài quá hóc búa.Ngày nay đó chính là điều quan trọng nhất: An toàn.Cả một câu lạc bộ chật cứng người.